申訴與投訴
對驗證結果有異議（申訴），或對 APC 服務、人員行為有意見（投訴），皆可依本程序提出，我們會在承諾時限內處理並回覆。
處理流程與時限
提出申訴／投訴
填寫線上表單或下載申請表寄送，敘明案件事實與訴求並檢附相關證據。
受理確認 — 3 個工作天內
APC 於收到後 3 個工作天內確認受理並通知案件編號；不受理者將敘明理由。
調查與審議
由未涉入原案件的人員組成處理小組進行調查，必要時得請當事人補充說明。
結果回覆 — 20 個工作天內
自受理日起 20 個工作天內以書面回覆處理結果與理由；複雜案件得延長並先行通知。
結案與紀錄
處理結果列入紀錄並納入公正性與管理審查，作為制度持續改善依據。
申訴與投訴處理程序說明
全球培訓驗證致力於提供高品質的驗證服務，並建立公平、透明的申訴與投訴處理機制。我們重視每一位客戶、考生及利害關係人的意見，確保所有申訴與投訴都能獲得及時、公正的處理。
本機構依據 ISO/IEC 17024:2012 標準建立申訴與投訴處理程序，保障申訴人的權益，並透過申訴與投訴的處理，持續改善我們的服務品質。
我們的承諾
我們承諾以公正、客觀、保密的原則處理所有申訴與投訴，不因申訴或投訴而對申訴人採取任何歧視或報復行為，並在規定時限內給予正式回覆。
申訴與投訴的區別
申訴 (Appeal)
針對本機構的”驗證決定”提出異議，要求重新審查或更改決定。
常見申訴事項:
- 對考試成績有異議
- 對證書核發決定不服
- 對證書暫停或撤銷決定有疑義
- 對評量結果有爭議
- 認為評量過程不公平
投訴 (Complaint)
針對本機構的”服務品質、人員態度或作業流程”表達不滿或建議改善。
常見投訴事項:
- 服務人員態度不佳
- 測驗安排或設施問題
- 行政作業延誤或錯誤
- 收費或退費爭議
- 對服務品質不滿
處理流程
透過線上表單、Email、電話或書面方式提交申訴或投訴，詳細說明事由與訴求
本機構於 3 個工作天內確認受理，分配案件編號，並通知申訴人
成立調查小組，收集相關證據與資料，必要時約談相關人員
調查小組做出決議，以書面正式回覆申訴人處理結果與改善措施
執行改善措施，追蹤效果，並將案例納入持續改善機制
申訴與投訴管道
線上表單
24小時開放
填寫下方線上表單，最快速便利
電話
【06-2633777】
服務時間:週一至週五 09:00-18:00
書面郵寄
【臺南市中西區尊王路132號】
請註明「申訴案件」或「投訴案件」
您的權益保障
處理原則
獨立公正審理，不偏袒任何一方
基於事實證據做出判斷
嚴格保護申訴人隱私
在承諾時限內完成處理
重要提醒
- 請提供完整準確的資訊，以利案件處理
- 惡意或不實的申訴/投訴可能影響您的權益
- 申訴期限為事件發生或知悉後 30 天內
- 如需提供證據文件，請一併檢附或於受理後補件
- 處理期間如有疑問，可隨時聯絡承辦人員
- 對處理結果不滿，可於收到回覆後 7 天內 申請再審查
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